Curso oficial + Examen de Certificación ITIL® 4 Fundamentos

Curso oficial + Examen de Certificación ITIL® 4 Fundamentos

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La certificación proporcionará al candidato una comprensión del marco de gestión de servicios de ITIL® 4 y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías modernas y formas de trabajar.

Introducción al curso

Silabo del curso

Glosario de términos y definiciones

Guía de Actividades Propuestas

Guía del participante

MÓDULO 1: Conociendo ITIL®

Introducción a ITIL®

 (00:16:52)

MÓDULO 2: Conceptos básicos de la gestión de servicios

2.1 Gestión de Servicios

 (00:10:57)

2.2 Valor

 (00:14:23)

2.3 Creación de valor

 (00:06:59)

2.4 Organizaciones

 (00:07:13)

Tarjetas de repaso

Quiz

MÓDULO 3: Principios Guia ITIL®

3.1 Sitúe el foco en el valor

 (00:07:27)

3.2 Comience donde se encuentre

 (00:06:23)

3.3 Progrese de forma iterativa

 (00:07:35)

3.4 Colabore y Promueva la visibilidad

 (00:12:06)

3.5 Piense y Trabaje holísticamente

 (00:04:41)

3.6 Manténgalo simple y práctico

 (00:05:53)

3.7 Optimice y Automatice

 (00:07:26)

Tarjetas de repaso

Quiz

MÓDULO 4: Dimensiones de la Gestión de servicios

Intro

 (00:03:10)

4.1 Organización y Personas

 (00:05:34)

4.2 Información y Tecnología

 (00:08:40)

4.3 Socios y Proveedores

 (00:06:22)

4.4 Procesos y Flujos de valor

 (00:08:43)

4.5 Factores Externos

 (00:02:05)

Tarjetas de repaso

Quiz

MÓDULO 5: Valor del servicio ITIL®

5.1 Sistema de Valor del Servicio, Oportunidad, Demanda y Valor

 (00:10:52)

5.2 Principios Guía ITIL®

 (00:06:30)

5.3 Gobierno

 (00:05:54)

5.4 Cadena de valor del servicio. Parte 1: Planear y Mejorar

 (00:12:06)

5.5 Cadena de valor del servicio. Parte 2: Involucrar

 (00:03:11)

5.6 Cadena de valor del servicio. Parte 3: Diseño y Transición, Creación, Entrega y Soporte

 (00:06:01)

5.7 Mejora Continua

 (00:21:44)

5.8 Prácticas

 (00:03:49)

Tarjetas de repaso

Quiz

MÓDULO 6: Prácticas de Gestión ITIL®

6.1 Intro

 (00:10:34)

6.2 Gestión de la Arquitectura

 (00:05:27)

6.3 Mejora Continua

 (00:10:38)

6.4 Seguridad de la Información

 (00:06:03)

6.5 Gestión del conocimiento

 (00:05:51)

6.6 Medición e Informes

 (00:05:58)

6.7 Gestión del cambio organizacional

 (00:07:41)

6.8 Gestión del Portafolio

 (00:10:10)

6.9 Gestión de Proyectos

 (00:05:51)

6.10 Gestión de Relaciones

 (00:06:25)

6.11 Gestión de Riesgos

 (00:09:33)

6.12 Gestión Financiera de Servicios

 (00:06:57)

6.13 Gestión Estratégica

 (00:07:01)

6.14 Gestión de Proveedores

 (00:13:52)

6.15 Gestión del Talento y Fuerza Laboral

 (00:08:20)

6.16 Gestión de la disponibilidad

 (00:11:37)

6.17 Análisis Empresarial

 (00:08:55)

6.18 Gestión de la Capacidad y el Desempeño

 (00:05:23)

6.19 Habilitación del cambio

 (00:10:57)

6.20 Gestión de Incidentes

 (00:18:26)

6.21 Gestión de Activos de TI

 (00:09:34)

6.22 Gestión y Monitoreo de Eventos

 (00:01:45)

6.23 Gestión de Problemas

 (00:13:47)

6.24 Gestión de Liberaciones

 (00:09:54)

6.25 Gestión del Catálogo de Servicios

 (00:08:35)

6.26 Gestión de Configuración de Servicios

 (00:12:04)

6.27 Gestión de la Continuidad de Servicio

 (00:15:36)

6.28 Diseño de Servicios

 (00:18:28)

6.29 Mesa de Servicios

 (00:12:00)

6.30 Gestión de Niveles de Servicio

 (00:14:07)

6.31 Gestión de Solicitudes de Servicio

 (00:08:39)

6.32 Pruebas y Validación de Servicio

 (00:09:01)

6.33 Gestión de Despliegue

 (00:07:53)

6.34 Gestión de Plataformas e Infraestructura

 (00:07:40)

6.35 Gestión y Desarrollo de Software

 (00:06:02)

Tarjetas de repaso

Quiz

Metodología de estudio y preparación

Finalización del curso - Tips de estudio y preparación para el examen de certificación

 (00:03:06)

Simulacros de examen

Simulacro 1

Simulacro 2

Simulacro 3

Simulacro 4

 Jack Daniel Cáceres Meza
 Jack Cáceres