Curso oficial + Examen de Certificación ITIL® 4 Fundamentos
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La certificación proporcionará al candidato una comprensión del marco de gestión de servicios de ITIL® 4 y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías modernas y formas de trabajar.
1200 S/. (PER) (18% IVA)
Introducción al curso
Silabo del curso
Glosario de términos y definiciones
Guía de Actividades Propuestas
Guía del participante
MÓDULO 1: Conociendo ITIL®
Introducción a ITIL®
(00:16:52)MÓDULO 2: Conceptos básicos de la gestión de servicios
2.1 Gestión de Servicios
(00:10:57)2.2 Valor
(00:14:23)2.3 Creación de valor
(00:06:59)2.4 Organizaciones
(00:07:13)Tarjetas de repaso
Quiz
MÓDULO 3: Principios Guia ITIL®
3.1 Sitúe el foco en el valor
(00:07:27)3.2 Comience donde se encuentre
(00:06:23)3.3 Progrese de forma iterativa
(00:07:35)3.4 Colabore y Promueva la visibilidad
(00:12:06)3.5 Piense y Trabaje holísticamente
(00:04:41)3.6 Manténgalo simple y práctico
(00:05:53)3.7 Optimice y Automatice
(00:07:26)Tarjetas de repaso
Quiz
MÓDULO 4: Dimensiones de la Gestión de servicios
Intro
(00:03:10)4.1 Organización y Personas
(00:05:34)4.2 Información y Tecnología
(00:08:40)4.3 Socios y Proveedores
(00:06:22)4.4 Procesos y Flujos de valor
(00:08:43)4.5 Factores Externos
(00:02:05)Tarjetas de repaso
Quiz
MÓDULO 5: Valor del servicio ITIL®
5.1 Sistema de Valor del Servicio, Oportunidad, Demanda y Valor
(00:10:52)5.2 Principios Guía ITIL®
(00:06:30)5.3 Gobierno
(00:05:54)5.4 Cadena de valor del servicio. Parte 1: Planear y Mejorar
(00:12:06)5.5 Cadena de valor del servicio. Parte 2: Involucrar
(00:03:11)5.6 Cadena de valor del servicio. Parte 3: Diseño y Transición, Creación, Entrega y Soporte
(00:06:01)5.7 Mejora Continua
(00:21:44)5.8 Prácticas
(00:03:49)Tarjetas de repaso
Quiz
MÓDULO 6: Prácticas de Gestión ITIL®
6.1 Intro
(00:10:34)6.2 Gestión de la Arquitectura
(00:05:27)6.3 Mejora Continua
(00:10:38)6.4 Seguridad de la Información
(00:06:03)6.5 Gestión del conocimiento
(00:05:51)6.6 Medición e Informes
(00:05:58)6.7 Gestión del cambio organizacional
(00:07:41)6.8 Gestión del Portafolio
(00:10:10)6.9 Gestión de Proyectos
(00:05:51)6.10 Gestión de Relaciones
(00:06:25)6.11 Gestión de Riesgos
(00:09:33)6.12 Gestión Financiera de Servicios
(00:06:57)6.13 Gestión Estratégica
(00:07:01)6.14 Gestión de Proveedores
(00:13:52)6.15 Gestión del Talento y Fuerza Laboral
(00:08:20)6.16 Gestión de la disponibilidad
(00:11:37)6.17 Análisis Empresarial
(00:08:55)6.18 Gestión de la Capacidad y el Desempeño
(00:05:23)6.19 Habilitación del cambio
(00:10:57)6.20 Gestión de Incidentes
(00:18:26)6.21 Gestión de Activos de TI
(00:09:34)6.22 Gestión y Monitoreo de Eventos
(00:01:45)6.23 Gestión de Problemas
(00:13:47)6.24 Gestión de Liberaciones
(00:09:54)6.25 Gestión del Catálogo de Servicios
(00:08:35)6.26 Gestión de Configuración de Servicios
(00:12:04)6.27 Gestión de la Continuidad de Servicio
(00:15:36)6.28 Diseño de Servicios
(00:18:28)6.29 Mesa de Servicios
(00:12:00)6.30 Gestión de Niveles de Servicio
(00:14:07)6.31 Gestión de Solicitudes de Servicio
(00:08:39)6.32 Pruebas y Validación de Servicio
(00:09:01)6.33 Gestión de Despliegue
(00:07:53)6.34 Gestión de Plataformas e Infraestructura
(00:07:40)6.35 Gestión y Desarrollo de Software
(00:06:02)Tarjetas de repaso
Quiz
Metodología de estudio y preparación
Finalización del curso - Tips de estudio y preparación para el examen de certificación
(00:03:06)Simulacros de examen
Simulacro 1
Simulacro 2
Simulacro 3
Simulacro 4
Certificación acreditativa
Al finalizar el curso
Al finalizar el curso
Tutor personal
Para resolver tus dudas
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Curso a distancia
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