Curso de Certificación ITIL 4 MP Transición
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Glosario de términos y definiciones
Unidad 1: Introducción
1.1 Descripción General de la Certificación ITIL® 4
(00:02:08)1.2 Publicaciones y programas de estudio
(00:03:20)1.3 Detalles de la Transición de "Managing Professional"
(00:01:32)Unidad 2: Fundamentos
Intro
(00:02:17)2.1 Conceptos clave de la gestión de servicios
(00:12:40)2.2 Los Principios Guía de ITIL
(00:21:38)2.3 Las cuatro dimensiones de la Gestión del Servicio
(00:16:01)2.4 El sistema de valor del servicio de ITIL
(00:05:41)2.5 La cadena de valor del servicio
(00:08:28)2.6 Resumen Fundamentos
(00:03:27)Tarjetas de Repaso Unidad 2
Quiz Unidad 2
Unidad 3: Creación, Entrega y Soporte
Intro
(00:02:33)3.1 Estructura Organizativa
(00:04:38)3.2 Equipos
3.2.1. Equipos integrados / colaborativos
(00:05:52)3.2.2. Equipos, roles y grados de experiencia
(00:05:26)3.3 Cultura
(00:04:29)3.4 Satisfacción de empleados
(00:03:43)3.5 Mentalidad orientada al cliente
(00:03:11)3.6 Comunicaciones positivas
(00:03:14)3.7 Planificación de la fuerza laboral
(00:04:38)3.8 Medición e Informes
(00:04:23)3.9 Mejora Continua
(00:02:57)3.10 Contribución de las prácticas
3.10.1. Flujo de valor para un nuevo servicio
(00:09:10)3.10.2. Flujo de valor para el soporte al usuario
(00:03:57)3.11 Administrar colas y lista de trabajo pendiente
(00:03:57)3.12 Priorización del trabajo
(00:07:33)3.13 Resumen CDS
(00:02:08)Tarjetas de repaso Unidad 3
Quiz Unidad 3
Unidad 4: Generación de valor para las partes interesadas
Intro
(00:02:29)4.1 El concepto del viaje del cliente
(00:06:30)4.2 Explorar
(00:01:38)4.3 Involucrar
4.3.1. Fomentar las relaciones con las partes interesadas
(00:04:50)4.3.2. Explorar
(00:05:29)4.3.3. Preparación mutua y maduréz
(00:02:40)4.4 Ofertar
4.4.1. Experiencias de servicio digital
(00:09:14)4.4.2. Venta y adquisición de ofertas de servicios
(00:05:38)4.5 Acordar
(00:01:11)4.6 Incorporar
(00:02:30)4.6.1. Planificación de la incorporación
(00:07:22)4.6.2. Relacionarse con los usuarios y fomentar las relaciones
(00:06:12)4.6.3. Participación del usuario y canales de entrega
(00:05:10)4.6.4. Habilitar a los usuarios para el servicio
(00:02:16)4.6.5. Elevando las capacidades mutuas
(00:04:19)4.6.6. Desincorporación
(00:02:54)4.7 Co-crear
(00:01:21)4.7.1 Cómo los usuarios solicitan servicios
(00:03:35)4.7.2. Comunidades de usuarios
(00:02:06)4.7.3. Fomentar y gestionar la retroalimentación
(00:04:00)4.7.4. Momentos de verdad
(00:01:44)4.8 Obtener Valor
4.8.1. Medición de la experiencia y satisfacción
(00:05:23)4.8.2. Medición del valor del servicio
(00:04:06)4.8.3. Reporte del resultado del servicio y desempeño
(00:03:21)4.8.4. Uso del servicio, mecanismos de cobro, validar el valor del servicio
(00:03:18)4.8.5. Evaluación y mejora del viaje del cliente
(00:01:57)4.9 Resumen DSV
(00:03:07)Tarjetas de repaso Unidad 4
Quiz Unidad 4
Unidad 5: TI de alta Velocidad
Intro
(00:02:10)5.1 Términos
(00:07:42)5.2 Objetivos
(00:08:01)5.3 Las cuatro dimensiones de la gestión de servicio
(00:04:12)5.4 El sistema de valor del servicio ITIL
(00:05:38)5.5 DevOps y la cadena de valor del servicio
(00:02:09)5.6 Ciclo de vida del producto digital
(00:03:35)5.7 Comportamientos clave
(00:03:12)5.8 Principios, Modelos y Conceptos
5.8.1. Ética
(00:03:24)5.8.2. Cultura de seguridad
(00:03:57)5.8.3 Cultura Lean
(00:03:59)5.8.4. Toyota Kata
(00:03:59)5.8.5. Lean, Agile, Resiliencia y Continuo
(00:04:45)5.8.6. Lógica de servicio dominante
(00:02:11)5.8.7 Pensamiento de diseño
(00:02:45)5.8.8. Pensamiento complejo
(00:06:32)5.9 Resumen HVIT
(00:02:55)Tarjetas de repaso Unidad 5
Quiz Unidad 5
Unidad 6: Dirección, Planificación y Mejora
Intro
(00:02:52)6.1 Cascada de metas
(00:07:18)6.2 Políticas, Controles y Procedimientos y Directrices
(00:04:16)6.3 Autoridad de toma de decisiones
(00:02:27)6.4 Gestión de riesgos
(00:03:23)6.5 Gobernanza
(00:02:33)6.6 Controles que son suficientes, pero no excesivos
(00:02:25)6.7 Descripción general de la gestión del cambio organizacional
(00:04:35)6.8 Identificar y gestionar interesados
(00:03:40)6.9 Comunicación efectiva
(00:06:11)6.10 Establecer canales de retroalimentación
(00:02:41)6.11 Resumen DPI
(00:01:32)Tarjetas de repaso Unidad 6
Quiz Unidad 6
SIMULACRO FINAL
Simulacro de examen
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